Las personas, nuevos protagonistas del sector inmobiliario y de la construcción

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Las personas, nuevos protagonistas del sector inmobiliario y de la construcción

El sector inmobiliario y de la construcción ha cambiado. Las compañías tradicionales que sobrevivieron a la los años más crudos de la crisis conviven con los nuevos jugadores que han surgido tras la entrada de actores internacionales en el mercado español, en el que, además, se han impuesto nuevas formas de trabajar. El sector se somete a nuevas y exigentes formas de financiación, tiende a una gestión más profesionalizada, a la industrialización de sus procesos y asume como propio el reto de la sostenibilidad.

En definitiva, un sector que se está reinventando y que identifica el cliente y su relación con él como uno de los factores que más ha cambiado en este nuevo escenario y que protagoniza esta nueva etapa. De ahí la apuesta unánime por un enfoque de negocio centrado en las personas, según coincidieron al señalar los diversos ponentes que participaron recientemente en el encuentro “Vivienda: nuevos enfoques” organizado por Observatorio Inmobiliario con la colaboración de ASPRIMA

Un cliente que conoce el mercado y marca la pauta

En este nuevo sector el cliente también ha cambiado. Está más preparado, “estudia el mercado, la promoción, y cuando entra por la oficina de ventas se lo sabe todo” explicó el director general de Inbisa Inmobiliaria, Manuel Balcells durante el coloquio. “Desde su salón analiza a la competencia en una mañana y sabe más que tus vendedores de la promoción del de enfrente”, añadió David Botín, director de Promoción Inmobiliaria de ACR Grupo.

Se trata de un perfil que valora otros elementos más allá de la ubicación y el precio del inmueble. “Ahora quiere diseño, calidad, quiere utilizar herramientas tecnológicas nuevas. Te tienes que adaptar a él y darle lo que busca”, subrayó Ignacio Ocejo, socio de Kronos Homes.

En definitiva, la demanda tiene un perfil muy diferente al de los años previos a la crisis y que marca ahora la pauta de la relación. “Nos están devolviendo la pelota a los promotores, que durante una serie de años poníamos el ritmo al mercado e imponíamos sus normas.  Son sumamente exigentes, conocedores del mercado y del producto y tienen un rol claramente diferente”, Balcells.

Ahora el proceso es más largo y el contacto es mayor y se extiende a lo largo de todo el proceso de compraventa. “El cliente ya no desaparece cuando firma un contrato, porque le estamos dando soluciones de personalización” indicó el directivo de ACR Grupo.

Nuevas formas de relación

Además, los compradores ahora van de la mano de otros clientes, ya que se comunican a través de los foros y redes sociales, lo que ha llevado a las compañías del sector a adaptarse a las exigencias de las nuevas tecnologías. “Es una relación mucho más tecnológica. Antes el cliente pasaba por la caseta, ahora la comunicación es continua y hay que disponer de equipos para adaptarse al día a día”, indicó Ignacio Ocejo.

De cara al futuro, David Botín apuntó como reto comprender cómo se comportará la nueva generación de compradores, que ahora está alquilando vivienda, y cuáles serán sus exigencias.

2018-02-06T17:48:07+00:00 06-02-18|DCN, Destacadas, Noticias|

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